OBCHODNÉ PODMIENKY Chata Tale – Dom Horskej služby 1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú navšetky rezervácie. Online rezervácie ubytovacích služieb poskytovanýchprevádzkovateľom hotela, využívanie online rezervačného systémuprevádzkovateľa hotela, platobné a storno podmienky online rezerváciíuskutočnených klientom/klientmi prostredníctvom tejto internetovej stránky,ako aj všetky ostatné práva a povinnosti vyplývajúce z právneho vzťahuvzniknutého pri online rezervácii.
1.2 Klient je oprávnený využívať online rezervácie len v prípade, že súhlasí sVOP. Klientovi sa odporúča vo vlastnom záujme oboznámiť sa s týmito VOPpre uskutočnením rezervácie. Pri opakovanom využívaní online rezervácie jeklient povinný vždy sa oboznámiť s aktuálnym znením VOP. Prevádzkovateľhotela si vyhradzuje právo jednostranne tieto VOP zmeniť, pričom zmena VOPje účinná odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľahotela. Pokiaľ klient nesúhlasí s niektorými ustanoveniami týchto VOP,prevádzkovateľ hotela ho žiada, aby uvedený online rezervačný systémnevyužíval. Potvrdením rezervácie klient vyslovuje bezvýhradný súhlas stýmito VOP.
1.3 Každý klient berie na vedomie, že všetky ceny a podmienky rezervácie aposkytovania služieb platia výlučne pre online rezervácie uskutočnenéprostredníctvom tejto internetovej stránky.
1.4 Používaním online rezervačného systému klient vyhlasuje, že dosiahol vekminimálne 18 rokov a je spôsobilý vo vlastnom mene nadobúdať práva apreberať na seba povinnosti.
2. REZERVÁCIA
2.1 Pri online rezervácií má klient možnosť vyhľadať si aktuálne voľnéubytovacie kapacity v hoteli podľa zadaných požiadaviek v rezervačnomformulári (dátum príchodu, dátum odchodu, typ izby a pod.).
2.2 Pri online rezervácii po výbere všetkých údajov pre začiatok a koniecpobytu, typu izby, doplnkových služieb a podobne klient vyplní všetkypožadované údaje.
2.3 Po vyplnení všetkých požadovaných údajov, po realizácii úhrady v zmysletýchto VOP a po preverení údajov bude klientovi bezodkladne zaslané na nímzadanú e-mailovú adresu potvrdenie rezervácie s uvedením rezervačnéhočísla. Pridelené rezervačné číslo slúži na potvrdenie rezervácie, ako kontaktnýúdaj pre realizáciu akýchkoľvek zmien alebo stornovania rezervácie apotvrdenie pri nástupe na pobyt. Z uvedeného dôvodu je klient povinnýrezervačné číslo bezpečne uschovať.
3. PLATOBNÉ PODMIENKY
3.1 Úhradu za pobyt rezervovaný klientom pri online rezervácií je klientpovinný uhradiť v plnej výške pri online rezervácií prostredníctvom službyplatby kreditnou kartou (eCard). Z uvedeného dôvodu je pri online rezerváciípri platbe kartou eCard od klienta požadované čísloplatobnej/kreditnej/debetnej karty. Potvrdením rezervácie dáva klient súhlas narealizáciu úhrady za rezervovaný pobyt v plnej výške v prospechprevádzkovateľa hotela (stiahnutím ceny pobytu) a oprávňuje prevádzkovateľahotela na realizáciu tejto úhrady. Celková cena pobytu je ihneď zúčtovaná vprospech bankového účtu prevádzkovateľa hotela.
3.2 Postup a činnosť prevádzkovateľa hotela vychádza z etických princípov arešpektuje súkromie klienta. Rezervačný systém využíva v súčasnostinajmodernejšie systémy šifrovania citlivých dát a údajov, ktoré garantuje plnúbezpečnosť údajov poskytnutých pri realizácii úhrady klientom.
3.3 Klient splnomocňuje prevádzkovateľa hotela na overenie si poskytnutýchinformácií o kreditnej karte/debetnej karte v príslušnom call-centre banky alebospoločnosti, ktorá platobnú / kreditnú kartu/debetnú kartu vydala.
4. STORNO PODMIENKY
4.1 Akékoľvek zmeny uskutočnenej online rezervácie zo strany klienta jemožné uskutočniť elektronicky po zadaní e-mailovej adresy klienta zadanej prionline rezervácii a čísla rezervácie pridelenom a klientovi zaslanom prirealizácii online rezervácie alebo písomne, telefonicky alebo e-mailomprostredníctvom rezervačného oddelenia prevádzkovateľa hotela natelefónnom čísle: +421 910 505 789 e-mailová adresa: [email protected]. Pripožiadavke na zmenu uskutočnenej online rezervácie je klient povinný vždy uvádzaťrezervačné číslo pridelené pri uskutočnení online rezervácie a zaslané klientovi na emailním zadaný pri uskutočňovaní online rezervácie. Pokiaľ klient požaduje zmenuuskutočnenej online rezervácie, ktorej nie je možné z kapacitných alebo inýchprevádzkových dôvodov vyhovieť, prevádzkovateľ hotela uskutoční všetky kroky zaúčelom vyhotovenia požiadavkám klienta, avšak prevádzkovateľ hotela nie je povinnýpožiadavke klienta na zmenu uskutočnenej online rezervácie vyhovieť, aklientovi nevzniká nárok na náhradu škody či akékoľvek iné plnenie zo stranyprevádzkovateľa hotela z dôvodu nemožnosti zmeny uskutočnenej onlinerezervácie.
4.2 V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie vznikáprevádzkovateľovi hotela nárok na storno poplatok nasledovne:Storno poplatky platné pre všetky pobyty25% z ceny objednaných a potvrdených služieb do 20 – 14 dní pred dňom nástupu naPobyt 50% z ceny objednaných a potvrdených služiebod 13 – 7 dní pred dňom nástupu na pobyt 75% z ceny objednaných a potvrdenýchslužieb od 6 – 2 dní pred nástupom na pobyt 100% z ceny objednaných apotvrdených služieb od 1 deň a deň nástupu na pobyt
4.3 V prípade nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt vznikáprevádzkovateľovi hotela nárok na storno poplatok vo výške 100% z cenyobjednaných a potvrdených služieb.
4.4 V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo vprípade čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušeniarezervácie alebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt pri akciovýchpobytoch (čl. 6 VOP) vzniká prevádzkovateľovi hotela nárok na stornopoplatok vo výške 100% z ceny objednaných a potvrdených služieb.
4.5 V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo vprípade čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušeniarezervácie alebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt v mimoriadnychprípadoch (choroba, úmrtie, postihnutie živelnou pohromou a pod.) jeprevádzkovateľ hotela oprávnený vzdať sa nároku na úhradu storno poplatkuna základe predloženia dôveryhodného dôkazu o vážnej príčine odstúpeniaklienta od zmluvy a zrušenie rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klientaod zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia klienta narezervovaný pobyt klientom.
4.6 V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebočiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezerváciealebo nenastúpenia na pobyt zašle prevádzkovateľ hotela klientovi písomnealebo e-mailom oznámenie o uplatnení nároku prevádzkovateľa na stornopoplatok a jeho výške v zmysle týchto VOP do 14 dní odo dňa odstúpeniaklienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo odo dňa čiastočného odstúpeniaklienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo odo dňa začiatkupobytu v prípade nenastúpenia klienta na pobyt. Klient potvrdením objednávkya vyjadrením súhlasu s týmito VOP súhlasí a berie na vedomie, žeprevádzkovateľ hotela je oprávnený v prípade odstúpenia klient od zmluvy azrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy ačiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt jednostrannezapočítať pohľadávku klienta na vrátenie klientom uhradenej ceny pobytu priuskutočnení online rezervácie pobytu voči pohľadávke prevádzkovateľa hotelana úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v týchto VOP vo výške, v ktorejsa tieto pohľadávky kryjú, pričom sumu presahujúcu vzájomné pohľadávkyklienta a prevádzkovateľa hotela v prospech klienta uhradí prevádzkovateľhotela klientovi bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet klienta,z ktorého bola realizovaná úhrada ceny pobytu pri online rezervácii pobytu, ato do 30 pracovných dní odo dňa nasledujúceho po dni odstúpenia klienta odzmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvya čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt. Bankovépoplatky spojené s vrátením ceny pobytu klientov znáša klient.
5. OSOBITNÉ USTANOVENIA
5.1 V prípade nejasností alebo otázok, ktoré vzniknú pri online rezervácií, jeklient oprávnený obrátiť sa na rezervačné oddelenie prevádzkovateľa hotelatelefonicky na telefónnom čísle: +421 910 505 789 alebo emailom:[email protected]
5.2 Check-in je možný v deň začiatku pobytu v zmysle rezervácie od 14.00hod. Check-out je v posledný deň pobytu v zmysle rezervácie do 11.00 hod.
5.3 V prípade osobitných požiadaviek (detská postieľka, neskorý nástup aleboodchod z pobytu (late check-in alebo late check-out) alebo záujmu orezerváciu doplnkových služieb je klient oprávnený obrátiť sa na rezervačnéoddelenie prevádzkovateľa hotela emailom: [email protected].
6. AKCIOVÉ POBYTY
6.1 Prevádzkovateľ hotela je oprávnený ponúkať akciové pobyty (last minute,first minute a pod.). Počet izieb vyhradených pre akciové pobyty jeobmedzený.
6.2 Pre rezerváciu a realizáciu akciových pobytov sú platné osobitnéobchodné podmienky platné výlučne pre akciové pobyty, ktoré majú prednosťpred týmito VOP. Tieto VOP sa použijú pri akciových pobytoch len v týchčastiach, ktoré nie sú v osobitných obchodných podmienkach upravenéodchylne alebo osobitne.
7. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
7.1 Prevádzkovateľ hotela spracúva slobodne poskytnuté osobné údaje klientav rozsahu údajov uvedených v rezervačnom formulári, a to meno, priezvisko,adresa, štát pobytu, email, telefóne číslo, nakoľko spracúvanie týchtoosobných údajov je nevyhnutné na rezerváciu ubytovacích služiebposkytovaných prevádzkovateľom hotela, a/alebo na vybavenie žiadostiklienta o informácie pred poskytnutím ubytovacích služieb prevádzkovateľomhotela, a pre plnenie povinností prevádzkovateľa hotela uložených všeobecnezáväznými právnymi predpismi. Spracúvanie osobných údajovprevádzkovateľom hotela sa vykonáva po dobu nevyhnutnú na splnenie vyššieuvedeného účelu spracúvania.
7.2 Klient môže zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním rezervácieprejaviť svoj súhlas so zasielaním informácií o novinkách a špeciálnychponukách prevádzkovateľa hotela (newsletter). Zaškrtnutím tohto políčka takklient ako dotknutá osoba udeľuje slobodne a dobrovoľne prevádzkovateľovihotela v zmysle zákona o ochrane osobných údajov a príslušných právnychpredpisov EÚ svoj výslovný súhlas so spracúvaním poskytnutej emailovejadresy na marketingové účely – zasielanie newslettra prostredníctvomelektronickej pošty (emailov). Tento súhlas so spracúvaním osobných údajovudeľuje klient na dobu 5 rokov.
7.3 Klient zodpovedá za úplnosť, pravdivosť a správnosť poskytnutýchosobných údajov. V prípade zmeny poskytnutých osobných údajov je klientpovinný ich zmenu bezodkladne oznámiť prevádzkovateľovi hotela.
7.4 Súhlas so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely (nazasielanie newslettra) môže klient kedykoľvek odvolať, a to kliknutím napríslušný link umiestnený priamo v každom marketingovom emaily odprevádzkovateľa hotela, zaslaním emailu na [email protected]
7.5 V prípade neaktuálnosti poskytnutých osobných údajov, odvolania súhlasuso spracúvaním osobných údajov, po splnení účelu alebo doby, na ktorú boludelený súhlas na spracúvanie osobných údajov alebo ak je ukladanie zakýchkoľvek zákonných dôvodov neprípustné, budú uložené osobné údajevymazané.
7.6 Ochrana osobných sa spravuje ustanoveniami zákona o ochraneosobných údajov a príslušnými právnymi predpismi EÚ, kde sú taktiežupravené aj práva klienta ako dotknutej osoby. Klient má právo na bezplatnéposkytnutie informácií ohľadom spracúvania jeho uložených údajov. Zapredpokladu dodržania požiadaviek stanovených vo všeobecne záväznýchprávnych predpisoch má klient zároveň (i) právo na prístup k svojim osobnýmúdajom, (ii) právo na opravu nesprávnych osobných údajov, (iii) právo naobmedzenie (blokovanie) spracúvania osobných údajov, (iv) právo namietaťspracúvanie svojich osobných údajov na účely priameho marketingu, (v) právona výmaz osobných údajov, najmä vtedy, ak už nie sú potrebné na účely, naktoré sa získavali alebo inak spracúvali alebo ak odvolal svoj súhlas na ichspracúvanie a ak neexistuje iný právny základ pre spracúvanie, prípadne aksa osobné údaje spracúvali nezákonne. Rovnako má klient v prípade splneniastanovených podmienok aj právo na prenosnosť údajov, t.j. má právo získaťsvoje osobné údaje, ktoré prevádzkovateľovi hotela dobrovoľne poskytol, a tov elektronickej forme, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovočitateľnom formáte a v tejto súvislosti môže využiť svoje právo na prenostýchto údajov k druhému prevádzkovateľovi, pokiaľ bude takýto prenostechnický možný (právo na prenosnosť údajov).
7.7 V prípade, že si u prevádzkovateľa hotela uplatňuje klient niektoré z právdotknutej osoby podľa právnych predpisov upravujúcich ochranu osobnýchúdajov a zo žiadosti klienta nie je možné overiť totožnosť žiadateľa alebo vprípade, že má prevádzkovateľ hotela oprávnené pochybnosti v súvislosti stotožnosťou osoby, ktorá podáva žiadosť, vyhradzuje si prevádzkovateľ hotelaprávo túto osobu požiadať o poskytnutie dodatočných informácií potrebnýchna potvrdenie totožnosti osoby uplatňujúcej túto žiadosť.
7.8 Ako dotknutá osoba má klient právo podať sťažnosť dozornému orgánu,ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlomHraničná 12, 820 07 Bratislava, pri podozrení, že sa jeho osobné údajespracúvajú v rozpore s platnou legislatívou.
7.9 Prevádzkovateľ hotela vyhlasuje, že osobné údaje spracúva len na vyššieuvedené účely a v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov apríslušnými právnymi predpismi EÚ, a to za použitia primeraných technických,organizačných a bezpečnostných opatrení.
7.10 Klientove osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytovanézmluvným poskytovateľom služieb prevádzkovateľa hotela (inej tretej osobe –príjemcom), ak je to nevyhnutné na splnenie účelu, za ktorým boli získané.Takýmto zmluvným poskytovateľom služieb prevádzkovateľa hotela je najmäposkytovateľ marketingových služieb, banka a pod. Údaje môžu byť týmitoposkytovateľmi služieb použité výhradne na účel, na ktoré boli osobné údajezískané.
8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
8.1 Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnymporiadkom Slovenskej republiky.
8.2 Pokiaľ by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným,neúčinným alebo nevynútiteľným, nedotýka sa takáto neplatnosť, neúčinnosťalebo nevynutiteľnosť ostatných ustanovení týchto VOP.
8.3 Klient pri potvrdení online rezervácie vyjadruje svoj súhlas s týmito VOP azaväzuje sa ich dodržiavať. Prevádzkovateľ hotela si vyhradzuje právo nazmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnenáumiestnením zmenených VOP na internetovej stránky prevádzkovateľa hotelawww.chatatale.eu
8.4 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.06.2021
Partymaker , s . r . o .
Rajská 1 , 811 08 Bratislava
I Č O : 45646996
I Č D P H : SK2023099573
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.
